よくある質問
1.支払い方法はアップルペイのみですか？
その他、クレジットカード決済可能です。
銀行振込、代金引換もお選びいただけます。
ご注文画面を進んでいただけますと、決済方法をお選びいただけます。
詳しくは以下をご参照ください。
2.お届け希望日時の指定は出来ますか？
はい、出来ます。
お客様のカート内の下部にあります「ご購入手続きへ」ボタンの下にお届け希望日、お届け時間を選択する箇所がございます。
お届け希望日を指定無しにされた場合は、最短日でのお届けとなります。
3.売り切れ商品でも注文出来ますか？
特に黒柿製品については、店舗や工房の諸事情によって、在庫管理が難しいため
在庫があっても、一時的に売り切れの表示になっている場合があります。
商品ページの左下にある「商品に関するお問い合わせ」をクリックしていただき、お電話または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
在庫が無い場合は、再入荷の予定の有無をお知らせ致します。
4.会員のはずですが、ログインできません。
大変申し訳ございません。システム移行に伴い以前のアカウントが使用できなくなりました。
お手数をお掛けしますが、こちらからアカウントを作成して頂きますようお願い致します。
5.カートに商品を入れることが出来ません。どうしたら良いですか？
商品ページを更新していただくか、またはもう一度トップページやカテゴリーページに戻り、再度ご希望の商品ページを開けてお試しください。
解決しない場合は、チャットにてご相談いただくか、お問合せフォーム、またはお電話にてお問合せくださいませ。
6.注文の際にエラー画面が表示され、注文完了まで進めません。
状況をお控えいただき、お電話いただくか、「お問い合わせ」フォームにてご連絡くださいませ。
（お問い合わせフォームでのご連絡の場合は、お電話にてご説明させていただく場合がございますので、お電話番号をお書き添えくださいませ。）
7.注文したのにメールが届きません。どうすれば良いですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にてお知らせください。
また、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がありますので
ご確認ください。
8.カタログ請求はできますか？
はい、出来ます。
「お問い合わせ」フォーム、お電話にて、
お名前、ご住所、お電話番号をお知らせください。
9.カタログで見た家具類をオンラインショップで購入したいのですが出来ますか？
はい、出来ます。（テーブルは地域限定となりますのでお問い合わせくださいませ。）
お客様専用の商品ページをご用意致します。
まずはメール、「お問い合わせ」フォーム、お電話にて、ご連絡ください。
10.実店舗へ来店した際に見た商品や、カタログ、DM、チラシ等で見た商品をオンラインショップで購入したいのですが出来ますか。
はい、出来ます。
お客様専用のページをご用意いたしますので、まずはメール、「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にて、ご連絡ください。
11.商品の木目や細かい部分をもっと確認したいのですが。
お届け候補の商品の画像をお送りし、ご確認いただけます。
ご注文の際、備考欄にその旨をお書き添えいただくか、
事前にメール、「お問い合わせ」フォーム、お電話にて、ご連絡ください。
12.商品を記念品として大量に注文したいのですが、どの位前に注文したら良いですか？
お品物によって変わりますので、まずは「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にてご連絡ください。
13.届いた商品に傷があったが返品交換してもらえますか？
もちろん対応させていただきます。
尚、特に黒柿の漆商品つきましては、「お直し」の対応をさせていただく場合がございます。
まずは「お問い合わせ」フォーム、またはお電話にてご連絡ください。
https://okayamokugei.shop/pages/guide
14.届いた商品が注文したものとは違っていました。
大変申し訳ございません。
直ぐに正しいご注文の商品を発送させていただきますので、メールまたはお電話にてお知らせください。
誤送付の商品は、お客様のご都合で結構ですので着払いにて当店までお送りくださいませ。
15.届いた商品の数量が注文した数量より少ないです。
大変申し訳ございません。
直ぐに足りなかった数量分を発送させていただきますので、メールまたはお電話にてお知らせください。
お手数とご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。
16.領収書、明細書はもらえますか？
領収書、明細書をご希望の方に限り、ご準備致します。
ご注文の際、カート内左下に「備考を記入する」の枠の中にその旨をお書き添えください。
※商品発送後に領収書、明細書をご希望の場合はPDFデータをメールにてお送りしますので、印刷してお使いくださいませ。
17.拭き漆仕上げのスプーンの塗り直しをお願いしたいのですが。
拭き漆仕上げの商品は全て商品価格の約20％で、塗り直しが可能です。
まずは、メールまたはお電話にてご連絡ください。
（漆を塗り直すことで、艶が増すだけでなく、以前よりも木が丈夫になり末長くお使いいただけます。）
18.代金引換で購入したいのですが。
可能です。
ご注文時には、注文金額に代引手数料が加算されません。
ご注文受付後、代引手数料を加算した正式なご請求金額をメールにてご案内いたしますのでご確認くださいませ。
代引き手数料は商品代金に応じて決定します。
・商品代金 11,000円(税込)未満の場合
商品代金＋送料＋代引き手数料（330円税込）
・商品代金 11,000円(税込)以上の場合
商品代金＋代引き手数料無料
▽注意事項
代金引換はご自宅への配送のみとさせていただきます。
日本郵便にて発送致します。
19.海外への配送は出来ますか？
はい、出来ます。
ただし、EMSにて発送いたしますのでEMS取り扱い国、地域に限り対応致します。（現在、EMSを送ることのできる国・地域については、EMS取り扱い国・地域一覧をご覧ください。）
送料は、総重量また、お届けの地域によって異なります。送料を加算したご請求金額をメールにてお知らせしますのでご確認くださいませ。
お客様からの同意を得たのちに発送致します。
税金につきましては、3万円未満の場合、海外配送手数料として頂戴致します。ご了承ください。
20.商品を間違えて購入してしまいましたが、返品できますが？
まずは、メール、「お問い合わせ」フォーム、お電話にて、ご連絡ください。
状況によってはお断りする場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。
https://okayamokugei.shop/pages/guide
21.基本送料はいくらですか。
•ネコポス：全国一律 ¥290（ A4サイズ /厚さ2.5cm以内 /重さ1kg まで）
•レターパックライト：全国一律 ¥370（A4サイズ /厚さ3cm以内 /重さ4kg まで）
その他は本州一律¥500/離島¥800
※海外便は除く
22.基本送料が無料になる基準は？
お届け先1件で1回のご注文金額が11,000円（税込）以上の場合は送料無料とさせていただきます。
※海外便は除く
23.名入れ刻印を申し込みたいのですが、届くまでどのような流れで進みますか？
1、名入れが可能な商品は、名入れを選択する項目がありますので、金文字または木部色（濃い茶色）のいずれかを選びご注文手続きを行います
2、注文画面の下、備考欄に刻印したい文言をお書き添えの上、注文を確定してください。
3、注文確認メールをお届けした後、名入れのイメージ画像を再度メールにてお送りします。
4、イメージ画像をご確認いただき、ご返信、ご了承を得てからの作業となります。
※おかや木芸オンラインショップからのメールが、迷惑メール等に振り分けられない様、ご注意くださいませ。
ご返信が頂けない場合はお電話さしあげる場合がございます。
ご連絡がとれない場合、キャンセルとさせて頂きます。